Politique de remboursement

TERMINI E CONDIZIONI PER IL RESO ENTRO 30 GIORNI

Quando acquisti in Infinity of London hai la certezza di avere diritto ad un reso gratuito entro 30 giorni dalla ricezione della merce.

Se non sei assolutamente soddisfatto del tuo acquisto, è sufficiente restituirlo per un rimborso o un cambio di prodotto. 

Segui i semplici passaggi seguenti per restituire o cambiare il tuo prodotto:


Contattaci per avviare la procedura
Se per qualsiasi motivo desiderassi cambiare un prodotto oppure effettuare il reso, ti basterà inviarci una mail all'indirizzo info@infinity-london.com oppure via LiveChat o compilando il form in basso nella pagina. Il nostro Servizio Clienti darà subito avvio alla procedura di reso o di cambio prodotto e ti fornirà il codice di Reso (o di Sostituzione Prodotto).


Imballa il prodotto per la spedizione
Imballa l'articolo acquistato e i materiali di accompagnamento originali che sono stati spediti con l'articolo (inclusa la fattura completa, la valutazione, il certificato gemmologico, la confezione) in una scatola di spedizione sigillata in modo sicuro.


Assicurare e spedire il pacco
Assicurare e rispedire l'oggetto a Infinity of London all'indirizzo:

Cadeau / Infinity David
SS. PROV KM 22
C/O Oromare F313

Italia
+3908231642894 

Per garantire la sicurezza della tua preziosa spedizione, è necessario non scrivere "Infinity of London" sull'etichetta o all'esterno della confezione e nè di scrivere sul pacco il suo contenuto.
Ti chiediamo di assicurare l'articolo per il prezzo della fattura e di richiedere una ricevuta di ritorno per confermare la consegna della tua spedizione a Infinity of London.  

Una volta accettato il reso o il cambio prodotto, il cliente ha a disposizione 14 giorni per spedire il prodotto presso la Cadeau/Infinity David.

I prodotti ricevuti oltre tale data non verranno accettati per il reso o il cambio e saranno rispediti al cliente senza l'emissione del rimborso (o senza effettuare il cambio).

Non accetteremo il reso di articoli che vengano spediti senza il Codice di reso (o di Sostituzione), impacchettati in modo improprio o non assicurati.***


Rimborso
Una volta accettato il reso del prodotto (o nel caso in cui il prodotto sostitutivo abbia un valore inferiore a quello originario), Infinity of London emetterà il rimborso entro 10 lavorativi.
Verrà rimborsato l'importo speso ad eccezione delle spese sostenute per l'incisione del prodotto pari a €25.
Inoltre, tutte le spese di spedizione sono a carico del cliente e non sono oggetto di rimborso.

 Reso del prodotto
 E' importante ricordare che la mancata restituzione del certificato gemmologico originale annullerà il reso e farà decadere il diritto al rimborso.

Tutti gli articoli restituiti saranno esaminati per eventuali danni, usura, alterazione, incisione, incastonatura o sottoposti a resize che si sono verificati dopo l'oggetto è stato spedito al cliente. Se Infinity of London, dopo la fase di controllo, troverà modifiche non autorizzate al prodotto oppure che il prodotto sia stato utilizzato e presenti segni di usura, l'articolo non verrà accettato come reso e verrà rispedito al cliente senza l'emissione di un rimborso. Inoltre, tutti gli articoli che sono stati spediti e, successivamente, sono stati sottoposti a resize, non verranno accettati per il reso e non saranno oggetto di rimborso ma solo di sostituzione.

Se un articolo viene accettato per il reso, Infinity of London emetterà un rimborso completo entro 10 lavorativi.

Cambio del prodotto
Per ottenere il cambio di un prodotto, la procedura da seguire è identica: una volta ottenuto il Codice di Sostituzione, gli articoli nuovi, ben imballati e completi in ogni parte - incluso il certificato gemmologico - dovranno pervenire presso la Cadeau/Infinity David entro e non oltre 14 giorni. 
Tutti gli articoli restituiti saranno esaminati per eventuali danni, usura, alterazione, incisione, incastonatura. Se Infinity of London, dopo la fase di controllo, troverà modifiche non autorizzate al prodotto oppure che il prodotto sia stato utilizzato e presenti segni di usura, l'articolo non verrà accettato e verrà rispedito al cliente senza emissione del cambio del prodotto.

Il valore dell'articolo sostitutibo non deve necessariamente essere identico al valore delll'articolo restituito: emetteremo un rimborso o accetteremo il pagamento per la differenza.  

Annullamento dell'ordine
Una volta che un ordine inizia l'elaborazione, può essere annullato entro 1 giorno lavorativo.
Trascorso tale termine, un ordine non può essere annullato ma può essere restituito entro il periodo di restituzione di 30 giorni per rimborso o cambio del prodotto. 

Ordini speciali o su commissione
Articoli personalizzati o realizzati su disegno del cliente, oppure con misure di anello non standard non possono essere restituiti o cancellati o resi per un cambio: essendo ordini appositamente realizzati su commissione non potranno essere rivenduti.

Al fine di procedere con la produzione di un ordine su commissione, verrà richiesto un acconto del 30% che non è rimborsabile.
Il saldo totale verrà richiesto quando il prodotto sarà pronto per la spedizione.

Vi preghiamo di inviarci un e-mail a info@infinity-london.com per farci spiegarci la ragione della restituzione dell’articolo.

***Infinity of London non è responsabile per la perdita o il danneggiamento delle spedizioni durante il processo di reso o di sostituzione del prodotto.

Prodotti con incisione
Tutti i prodotti su cui è stata richiesta una incisione possono essere Resi solo per Sostituzione con un altro prodotto.

Il prodotto sostitutivo potrà avere un valore identico e/o superiore (al netto del costo dell'incisione).